Política de cambios, devoluciones y garantía
Nuestro mayor compromiso es su completa satisfacción. Si eligió un producto en nuestra tienda online y, al recibirlo, no está satisfecho o incluso descubre un defecto de fabricación, le garantizamos el derecho a cambio o devolución en dos casos:
1.1. Insatisfacción con el producto : Dentro de los 7 (siete) días naturales siguientes a la recepción (el cliente podrá solicitar el reembolso o la sustitución del producto devolviendo el producto recibido).
1.2. Producto defectuoso : Dentro de los 30 (treinta) días naturales siguientes a la recepción (en este caso, el cliente no tendrá derecho a reembolso, solo al cambio del producto defectuoso). [i] Para defectos como: producto con cristal o pantalla dañados, arañazos visibles o piezas faltantes, el cliente tiene derecho a activar la garantía si se pone en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción, enviando siempre imágenes del paquete recibido. Si se pone en contacto con nosotros después de 24 horas, se considerará que el problema se debe a un mal uso.[/i]
En ambas situaciones, el primer paso es contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente vía correo electrónico.
Nuestro equipo instruirá al cliente sobre cómo proceder con la devolución del Producto.
Para devolver un producto por insatisfacción:
El producto no debe presentar signos de desgaste. En el caso de los relojes, la correa no debe tener ninguna estría para ajustarla. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió, con el embalaje original (embalaje postal y etiqueta) . De lo contrario, no se procesará el reembolso ni el cambio.
Una vez recibido tu paquete, lo revisaremos para confirmar que todo cumple con las condiciones de devolución. Tras la confirmación, nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo. Podrás elegir entre:
2.1. Cambio por cualquier otro producto que se encuentre disponible en nuestro stock;
2.2. Recibir el reembolso del importe gastado en los productos (en caso de devolución dentro de los 7 días posteriores a su recepción).
Garantía: Todos los productos de la tienda cuentan con una garantía de 30 días, contados a partir de la fecha de recepción del producto.
Para activar la garantía, el cliente debe enviarnos un video de hasta 1 minuto que demuestre el problema. Este video también debe mostrar el embalaje del producto recibido (embalaje postal con etiqueta). Es imprescindible que el embalaje se muestre en el video.
El cliente también puede probar el defecto enviándonos fotos que muestren claramente el defecto y el embalaje del producto debe aparecer en la foto.
Si el cliente no puede realizar el video o enviar la foto, será necesario enviar el producto a nuestra dirección (............................................................) para su análisis, el costo de este envío es responsabilidad del cliente, sin embargo el monto gastado le da derecho a un cupón de descuento en el costo de envío del PAC, según el punto 1.3 anterior , el producto debe enviarse con el embalaje original de Correos, con la etiqueta del destinatario intacta.
NOTA: (..................................................) no ofrece asistencia técnica; no contamos con un asistente autorizado. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro equipo y le brindaremos todo el apoyo necesario.
IMPORTANTE : Nuestra garantía no cubre daños estéticos que ocurran después de comprar el dispositivo a nuestra empresa, como pantallas rotas o agrietadas, entre otros problemas similares.
4.1. La garantía tampoco cubre:
Daños causados por fluidos, como dejar caer el producto al agua o dejarlo sumergido; aunque algunos productos son resistentes al agua, existen ciertos límites que deben respetarse de un producto a otro;
Daños causados por intentos de reparar o adaptar el dispositivo por parte suya o de terceros;
Uso indebido de accesorios;
Fallos o daños que puedan surgir debido al uso y desgaste normal - por ejemplo, rayones en la pantalla por el uso, oxidación por exceso de ácido úrico por parte del usuario del producto;
Reducción aceptable de la duración de la batería;
Pruebas para comprobar la resistencia del producto, como por ejemplo pruebas para comprobar la resistencia del cristal del reloj o pruebas para comprobar la resistencia al agua, entre otras.
4.2. No se podrán realizar cancelaciones por cuestiones logísticas internacionales o ajenas a la voluntad de la empresa.
5.POLÍTICAS PARA PRODUCTOS GRATUITOS :
Garantía: Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días, válida tanto para productos gratuitos como de pago. Para más información, consulte el artículo 3.
Cambios y cancelaciones: No realizamos cambios ni cancelaciones de productos en promoción, ya que se trata de una promoción en la que el cliente solo paga el envío.
El color del producto en cuestión se envía según disponibilidad en stock , si un color no está disponible se envía otro.
Política de entrega
Plazo de entrega: 3 a 10 días naturales, dependiendo del método de envío elegido (se entiende que el sábado no es día hábil).
Los productos que aparecen en nuestro sitio web no están disponibles en Brasil. Todos los artículos deben pasar por la aduana y serán enviados por el Servicio Postal Brasileño.
Trabajamos con dos métodos de envío, el tiempo máximo de entrega para ambos es de 15 días hábiles desde el envío por Correos, aunque lo habitual es que se produzca en 5 a 10 días hábiles .
Su pedido se enviará tras la confirmación del pago y el procesamiento logístico . Confirmación de pago: Esto nos confirma que su pedido está en orden. Esto ocurre al completar la compra e ingresar sus datos de facturación, ya sea con tarjeta de crédito o recibo bancario. Esta confirmación puede tardar de 1 a 3 días hábiles, según las normas de las compañías de tarjetas de crédito y los bancos responsables.
El proceso logístico puede tardar de 2 a 7 días, dependiendo del origen del producto, pero normalmente tarda entre 2 y 5 días. Y no se preocupe, contamos con un equipo especializado que supervisa todo el proceso para garantizar su tranquilidad, sin que tenga que supervisar constantemente el envío.
Plazos máximos de entrega:
Plazo de confirmación de pago: 1 a 3 días hábiles.
Tiempo de procesamiento logístico: 2 a 7 días hábiles (dependiendo de la región de origen del producto).
Fecha límite de correos: 5 a 10 días hábiles.
Recuerda que estos son los plazos máximos, es decir, podrás recibir los productos antes de la fecha límite.
Días hábiles:
Todos los plazos están expresados en días hábiles, es decir, no se tienen en cuenta sábados, domingos y festivos.
Política de privacidad
SECCIÓN 1 - ¿QUÉ HACEMOS CON SU INFORMACIÓN?
Cuando compras algo en nuestra tienda, como parte del proceso de compra y venta, recopilamos la información personal que nos proporcionas, como tu nombre, dirección y dirección de correo electrónico.
Cuando navegas en nuestra tienda, también recibimos automáticamente la dirección de protocolo de Internet (IP) de tu computadora para obtener información que nos ayuda a conocer más sobre tu navegador y sistema operativo.
Marketing por correo electrónico (si corresponde): con su permiso, podemos enviarle correos electrónicos sobre nuestra tienda, nuevos productos y otras actualizaciones.
SECCIÓN 2 - CONSENTIMIENTO
¿Cómo obtengo mi consentimiento?
Cuando nos proporciona información personal para completar una transacción, verificar su tarjeta de crédito, realizar un pedido, concertar una entrega o devolver una compra, implicamos que acepta que la recopilemos y la usemos solo por ese motivo específico.
Si le solicitamos su información personal por un motivo secundario, como marketing, le pediremos directamente su consentimiento expreso o le brindaremos la oportunidad de negarse.
¿Cómo puedo retirar mi consentimiento?
Si después de proporcionar sus datos cambia de opinión, puede retirar su consentimiento en cualquier momento e impedir que nos pongamos en contacto con usted para obtener o divulgar información. Contáctenos por correo electrónico: (............................................................................)
SECCIÓN 3 - DIVULGACIÓN
Podemos divulgar su información personal si la ley nos lo exige o si viola nuestros Términos de Servicio.
SECCIÓN 4 – SHOPIFY
Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc. Ellos nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite vender nuestros productos y servicios.
Tus datos se almacenan en el almacenamiento de datos de Shopify, sus bases de datos y la aplicación general de Shopify. Los datos se almacenan en un servidor seguro protegido por un firewall.
Pago:
Si eliges una pasarela de pago directo para completar tu compra, Shopify almacena los datos de tu tarjeta de crédito. Estos datos están cifrados mediante el Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI-DSS). Los datos de tu transacción de compra se almacenan solo el tiempo necesario para completarla. Una vez completada la compra, se elimina la información de tu transacción.
Todas las pasarelas de pago directo se adhieren a los estándares definidos por PCI-DSS, que son administrados por el PCI Security Standards Council, un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover.
Los requisitos de PCI-DSS ayudan a garantizar el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito por parte de nuestra tienda y sus proveedores de servicios.
Para obtener más detalles, consulte los Términos de servicio o la Política de privacidad de Shopify.
SECCIÓN 5 - SERVICIOS DE TERCEROS
En general, nuestros proveedores externos solo recopilarán, usarán y divulgarán su información en la medida necesaria para permitirles realizar los servicios que nos brindan.
Sin embargo, ciertos proveedores de servicios de terceros, como pasarelas de pago y otros procesadores de transacciones de pago, tienen sus propias políticas de privacidad con respecto a la información que estamos obligados a proporcionarles para sus transacciones relacionadas con la compra.
Para estos proveedores, le recomendamos que lea sus políticas de privacidad para que pueda comprender cómo estos proveedores manejarán su información personal.
En particular, recuerde que algunos proveedores pueden estar ubicados o tener instalaciones en jurisdicciones distintas a las suyas o a las nuestras. Por lo tanto, si decide realizar una transacción que involucre los servicios de un proveedor externo, su información podría estar sujeta a las leyes de la(s) jurisdicción(es) donde se encuentre dicho proveedor o sus instalaciones.
Por ejemplo, si usted se encuentra en Canadá y su transacción es procesada por una pasarela de pago ubicada en los Estados Unidos, entonces su información personal utilizada para completar esa transacción puede estar sujeta a divulgación según la legislación de los Estados Unidos, incluida la Ley Patriota.
Una vez que abandona el sitio web de nuestra tienda o es redirigido a un sitio web o aplicación de terceros, ya no está sujeto a esta Política de privacidad ni a los Términos de servicio de nuestro sitio web.
Campo de golf
Al hacer clic en enlaces de nuestra tienda, es posible que lo dirijan fuera de nuestro sitio. No nos responsabilizamos de las prácticas de privacidad de otros sitios y le recomendamos leer sus políticas de privacidad.
SECCIÓN 6 - SEGURIDAD
Para proteger su información personal, tomamos precauciones y seguimos las mejores prácticas de la industria para asegurarnos de que no se pierda, utilice mal, acceda, divulgue, altere o destruya de manera inapropiada.
Si nos proporciona la información de su tarjeta de crédito, esta se cifra mediante tecnología de capa de conexión segura (SSL) y se almacena con un cifrado AES-256. Si bien ningún método de transmisión por internet o almacenamiento electrónico es 100 % seguro, cumplimos con todos los requisitos de PCI-DSS e implementamos estándares adicionales generalmente aceptados en la industria.
GALLETAS
A continuación, se muestra una lista de las cookies que utilizamos. Las hemos incluido para que pueda decidir si desea desactivarlas o no.
_session_id, token único, de sesión, permite que Shopify almacene información sobre su sesión (referente, página de destino, etc.)
_shopify_visit, no se almacenan datos, persiste durante 30 minutos desde la última visita, lo utiliza el rastreador de estadísticas interno de nuestro proveedor de sitios web para registrar la cantidad de visitas
_shopify_uniq, no se almacenan datos, vence a la medianoche (relativa al visitante) del día siguiente, cuenta la cantidad de visitas a una tienda por parte de un solo cliente.
carrito, token único, persistente durante 2 semanas, almacena información sobre los artículos en su carrito.
_secure_session_id, token único, por sesión
storefront_digest, token único, indefinido, si la tienda tiene una contraseña, se utiliza para determinar si el visitante actual tiene acceso.
SECCIÓN 7 - EDAD DE CONSENTIMIENTO
Al utilizar este sitio, usted declara que tiene al menos la mayoría de edad en su estado o provincia de residencia y que nos ha dado su consentimiento para permitir que cualquiera de sus dependientes menores utilice este sitio.
SECCIÓN 8 - CAMBIOS A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento, por lo que le recomendamos revisarla con frecuencia. Los cambios y aclaraciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si realizamos cambios en esta política de privacidad, se lo notificaremos aquí. De esta manera, usted estará al tanto de qué información recopilamos, cómo la usamos y bajo qué circunstancias, si las hubiera, la usamos o divulgamos.
Si nuestra tienda se fusiona con otra empresa, su información puede ser transferida a los nuevos propietarios para que podamos seguir vendiéndole productos.
